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  • 航空服务礼仪概论   
    【书    名】 航空服务礼仪概论   
    【市 场 价】 ¥ 18
    【会 员 价】 ¥ 18
    【作    者】 宏阔 刘小红 主编
    【出 版 社】 中国民航出版社
    【出版日期】 2008.4
    【开本】16 【页码】114 【印次】1
     
    【详细介绍】

    目录

    第一章  礼仪和航空服务礼仪概述

    第二章  航空服务人员职业素养礼仪

    第三章  航空服务人员的职业形象礼仪

    第四章  航空服务人员的仪容仪表礼仪

    第五章  航空服务人员的仪态礼仪

    第六章  航空服务人员微笑服务礼仪

    第七章  航空服务人员规范服务礼仪

    附录一:航空服务人员要多使用雅语

    附录二:航空服务人员常用礼貌用语七字诀

    附录三:世界各国色彩、数字、花木礼仪寓意

    附录四:世界各国家、民族及宗教的风俗习惯

    附录五:中外主要节日及礼仪

    附录六:《航空服务礼仪概论》考试大纲

    参考文献

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