目录
第一章 礼仪和航空服务礼仪概述
第二章 航空服务人员职业素养礼仪
第三章 航空服务人员的职业形象礼仪
第四章 航空服务人员的仪容仪表礼仪
第五章 航空服务人员的仪态礼仪
第六章 航空服务人员微笑服务礼仪
第七章 航空服务人员规范服务礼仪
附录一:航空服务人员要多使用雅语
附录二:航空服务人员常用礼貌用语七字诀
附录三:世界各国色彩、数字、花木礼仪寓意
附录四:世界各国家、民族及宗教的风俗习惯
附录五:中外主要节日及礼仪
附录六:《航空服务礼仪概论》考试大纲
参考文献