目录

第一章  礼仪和航空服务礼仪概述

第二章  航空服务人员职业素养礼仪

第三章  航空服务人员的职业形象礼仪

第四章  航空服务人员的仪容仪表礼仪

第五章  航空服务人员的仪态礼仪

第六章  航空服务人员微笑服务礼仪

第七章  航空服务人员规范服务礼仪

附录一：航空服务人员要多使用雅语

附录二：航空服务人员常用礼貌用语七字诀

附录三：世界各国色彩、数字、花木礼仪寓意

附录四：世界各国家、民族及宗教的风俗习惯

附录五：中外主要节日及礼仪

附录六：《航空服务礼仪概论》考试大纲

参考文献