本书依据国际民航组织和我国民航局关于航空行李运输的相关规定,较为详细地阐述了航空行李运输的一般规则与行李事故处理的程序,重点分析了航空行李运输事故发生的原因,同时介绍了针对航空行李运输事故的处置方法及其赔偿责任.此外,作者还根据多年工作经验,提出了研究解决航空行李运输事故的前瞻性和科学性设想……

目  录

第一章   航空行李运输事故概述

第二章   航空行李运输业务

第三章   行李运输事故处理流程

第四章    航空行李事故责任划分和赔偿限额规定

第五章    行李查询业务的代理工作

第六章    世界行李查询系统

第七章    行李事故处理与法律法规

第八章    行李事故处理与赔偿

第九章    行李运输事故处理的发展趋势

第十章    行李事故处理中的服务技巧

第十一章   行李运输事故案例分析

             第一节：行李延误案例及分析

             第二节：行李破损和内物丢失案例及分析

             第三节：行李丢失案例及分析

             第四节：其他案例及分析

             第五节：《蒙特利尔公约》条件下的行李赔偿案例

附录

航空行李运输规则问答

参考文献