本书依据国际民航组织和我国民航局关于航空行李运输的相关规定,较为详细地阐述了航空行李运输的一般规则与行李事故处理的程序,重点分析了航空行李运输事故发生的原因,同时介绍了针对航空行李运输事故的处置方法及其赔偿责任.此外,作者还根据多年工作经验,提出了研究解决航空行李运输事故的前瞻性和科学性设想……
目 录
第一章 航空行李运输事故概述
第二章 航空行李运输业务
第三章 行李运输事故处理流程
第四章 航空行李事故责任划分和赔偿限额规定
第五章 行李查询业务的代理工作
第六章 世界行李查询系统
第七章 行李事故处理与法律法规
第八章 行李事故处理与赔偿
第九章 行李运输事故处理的发展趋势
第十章 行李事故处理中的服务技巧
第十一章 行李运输事故案例分析
第一节:行李延误案例及分析
第二节:行李破损和内物丢失案例及分析
第三节:行李丢失案例及分析
第四节:其他案例及分析
第五节:《蒙特利尔公约》条件下的行李赔偿案例
附录
航空行李运输规则问答
参考文献