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    中国游客市场前景广阔 外航精心打造本土化服务
    来源:金羊网—羊城晚报  发布时间:2008-10-9  阅读:4658 次


      泰国航空:

      中文服务带来温馨舒适

      中国人注重精神享受,泰航的机舱服务以温馨、舒服著称,很大的原因在于泰语的轻柔,以及泰国式的微笑服务。泰国航空公司华南区总经理赖伟杰表示,泰航的每个航班都有两名中国籍空乘,两年前还专门在中国大陆招纳空乘,英语和中文是其空乘人员必会的两种语言,机上的娱乐设施、报纸、杂志都有中文版本。至于餐饮方面,泰国菜与中国菜口味相似,因而一直颇受中国游客青睐。

      二、外航公司眼中的中国航空市场

      阿联酋航空大中华区副总裁

      刘荣柱:

      中国是世界上发展最快、日趋规范化的出入境旅游市场,是世界第四大入境游国家及亚洲最大出境游客源国。中国还是阿航全球航线网络上最重要、发展最快的市场之一,高速增长的客运和货运需求,促使阿航在中国的航线服务不断增加。近几年来,中国游客已不满足于东南亚诸国的旅游,从欧洲、中东、非洲到美洲,他们的足迹越来越远,这对航空公司无疑是更好的机遇和挑战。

      汉莎航空公司中国华南区总经理

      贝德斯:

      中国是非常重要的市场,拥有广阔的前景,且充满了活力。多年来,汉莎航空一直把中国作为一个战略性市场,过去的五年中,汉莎在中国大陆和香港地区的航线服务增加了一倍,今年又把这样的航线服务拓展到南京和沈阳。目前,汉莎航空已有6个中国门户城市与欧洲紧密相连。无疑,我们一直密切关注着中国航空市场的发展。

      泰国航空公司华南区总经理

      赖伟杰:

      对中国游客而言,从性价比和产品更新换代的频率来说,没有任何出境游产品可以和泰国游相比拟。在任何一家大的旅行社,泰国游的份额都占据出境游的50%以上。我们应该看到,广州不仅是出游量极大的城市,也是一个商业集散地,泰航在重视旅游客源的同时,也会看到来往两地做生意的这部分客源。

      肯航中国及香港地区经理

      唐晓宓:

      作为南中国游客的代表,广州以及广东人的旅游意识比较先锐,且多数是自费型,他们的旅游消费理念比较成熟,到过很多地方,市场发展潜力最大,正因如此,肯航选择广州作为中国首个开航城市,而不是北京或上海。

      外资航空公司应把精力放在如何将航线产品做得更合理、更舒适,最好是彼此合作,提供一些差异化的产品,也应照顾到每一个细分市场的需求,包括旅游、商务、政府公访以及劳工市场,同时也要照顾外国游客到中国的出行需求,而不能粗放式经营。

      法国航空公司广州及华南地区经理

      黎晓蕾:

      法航对中国市场非常有信心,未来,法航将继续加大在中国的发展,加强和本地航空公司的合作,并努力促进中法之间的经济和文化交流。
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    作者:刘霜    编辑:乔彦雪    关健字:
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