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    对航班延误后应急管理工作的几点建议
    来源:济南遥墙国际机场  发布时间:2010-5-13  阅读:2299 次

        5月6日至7日,华南地区出现大规模雷暴天气,导致广州白云机场进出港航班大面积、长时间延误,部分航班备降海口等机场或者取消,数千名旅客滞留白云机场。由于长时间滞留机场,部分旅客情绪逐渐失控,出现过激行为,有的开始围堵挤占值机柜台,有的冲闯飞行控制区阻止飞机起飞,有的强行登机,有的冲击办公室、抢夺对讲机,有的甚至打砸登机口电脑设备。先后有10名工作人员在向旅客解释时遭到围攻,导致不同程度受伤。 

        5月10日凌晨,深圳宝安上空电闪雷鸣,风雨交加。暴雨天气害苦了从深圳机场出行的旅客,数百名旅客被迫滞留机场。滞留乘客表示不满。更有情急的乘客做出过激之举,砸坏了中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)的工作台。加之雨季南方地区同时出现强降雨、低能见度等恶劣天气,全国民航的运行安全与正常受到了严重影响。

        在这几次因天气原因造成的航班延误中,尽管各地民航部门紧急启动应急预案,取得了很好的效果,但也暴露出监测预警体系和信息发布机制不完善、指挥和联动机制不健全、应急设施数量不充足、不少基层单位先期处置能力较低等突出问题。航班正常和大面积航班延误后的服务工作直接关系到广大消费者的切身利益,是社会公众普遍关心的热点问题。航班延误后的应急管理工作的好坏直接决定了旅客是否满意。民航要始终坚持“人民航空为人民”的宗旨,把为旅客提供安全、正点、便捷的服务作为民航的第一责任,进一步加大航班正常工作管理力度。如何提高民航部门航班延误后应对各类突发事件的能力,已成为民航各级部门亟待解决的现实课题。笔者现就航班延误后应急管理工作谈几点拙见,以期抛砖引玉。

    一、思想重视,提高认识。

        1、做好应急管理工作,是应对公共安全形势的现实需要。我国正处于社会转型期,各种传统的非传统的、自然的和社会的、国际的和国内的风险、矛盾相互交织,公共安全形势十分严峻。从当前发展的生态环境形势看,全球气候变暖导致自然灾害进入频繁多发期,衍生、次生灾害的突发性和危害性进一步加剧,民航安全生产形势依然严峻、面临许多新的课题,这些都对加强应急管理工作提出了现实要求。

        2、做好应急管理工作,是构建社会主义和谐社会的必然要求。民航作为国民经济和社会发展的重要行业,抓好行业自身的和谐建设,是构建社会主义和谐社会的内在要求,是实现民航强国目标的重要保证。民航作为国家一个特殊的服务“窗口”,其和谐程度对和谐社会建设具有十分重要的影响和意义。加强民航应急管理,建立健全有效防范风险、化解矛盾的体制机制,是增强抵御自然灾害、促进社会和谐、民航安定的有效途径。

        3、做好应急管理工作,是深入贯彻落实科学发展观的内在要求。安全是民航永恒的主题,安全第一,没有安全就没有发展,没有安全就没有效益,对于民航来说,只有稳定和谐,才能健康发展。民航要以对国家和人民生命财产高度负责的态度,坚持安全工作常抓不懈,确保航空运输始终处于持续安全状态,保持和增强社会公众对航空安全的信心;只有加强以预防、处置、救援、重建和评估为主要内容的民航应急管理体系,才能不断提高民航抵御各种风险和应对突发事件的能力,才能实现民航的科学发展、率先发展、和谐发展,才能切实保障国家和人民群众的生命财产安全。

    [1] [2] [3
    作者:孟庆乾    编辑:乔彦雪    关健字:
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