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    旅客过激行为频现,此风不可长
    来源:济南遥墙国际机场  发布时间:2010-5-13  阅读:1252 次

        5月6日至7日,华南地区出现大规模雷暴天气,导致广州白云机场进出港航班大面积、长时间延误,部分航班备降或取消,数千名旅客滞留白云机场。由于长时间滞留,部分旅客情绪逐渐失控,出现一些过激行为,有的开始围堵挤占值机柜台,有的冲闯飞行控制区阻止飞机起飞,有的强行登机,有的冲击办公室、抢夺对讲机,有的甚至打砸登机口电脑设备,先后有10名工作人员在向旅客解释时遭到围攻,导致不同程度受伤。

        5月10日凌晨,深圳宝安机场上空电闪雷鸣,风雨交加。暴雨天气害苦了从深圳机场出行的旅客,数百名旅客被迫滞留机场。滞留乘客烦躁不安、吵吵嚷嚷,一些情急乘客做出过激之举,砸坏了中国国际航空股份有限公司的工作台。随着雨季的到来,强降雨、低能见度等恶劣天气将会更多,因天气原因造成的航班延误还会出现,全国民航的运行安全与正常将会受到严重影响。

        机场遭遇恶劣天气,控制航班流量或者取消航班实属无奈之举。从根本上来讲,这也是对人民生命财产安全负责。如果不从实际出发,盲目蛮干,与天较劲,顶风而飞,即使侥幸不发生事故,在提倡安全第一和生命至上的今天,旅客也绝不会答应,社会也绝不会接受的。飞机不像汽车、火车、轮船那样,想走就走,想停就停,想转就转。飞机一旦上天,就没有小事,飞机要严格按照航路飞行,包括航路、高度、速度、航向等等,而且必须在空中交通管制员的指挥下飞行,而不像普通乘客们所想像的那样“天高任鸟飞”。没有谁愿意和希望航班延误。航班延误对于旅客、航空公司都是件非常痛苦的事。天意不可违,没有哪家航空公司愿意航班延误,没有哪家航空公司在延误后不努力想办法补救,没有哪家航空公司不希望延误的时间越短越好。遇到因天气原因造成的航班延误,旅客最关心的就是信息问题,如天气何时转好、飞机几点起飞等。但是,因为天气变化无常,气象部门也无法进行准确预测,所以旅客得到的起飞时间往往是一推再推,这更激化了旅客与航空公司之间的矛盾。

        坐飞机就是图个方便、快捷、舒适,相信很多旅客都有这样的想法。因此,航班延误一等十几个小时,还不见飞机“挪窝”的迹象,心情肯定非常郁闷,这是完全可以理解的。但乘客维权要注意保持理智, 通过法律途径来解决问题,千万不能采用霸占飞机、围堵值机柜台、登机口,冲闯飞行控制区,强行登机,打砸登机口电脑设备等过激手段。

        现在中国有一部分人神气十足、牛气冲天,好像坐得起飞机就很了不起!不是把自己当成上帝,而是把自己当成大爷,根本不把服务人员放在眼里,以为花钱坐飞机就可以胡言乱语、乌烟瘴气。稍有不如意就大吵大闹、动不动就出现冲击安检通道、辱骂殴打机场工作人员等野蛮行为。殊不知在民航这样的公共区域,他们的不文明、粗暴行为让外国人耻笑,这不但损害到中国公民的形象,更会影响到中国民航的和谐发展。

        健全的法治设置了和谐的底线,即在严格的法律范围内规范行为,这是和谐民航的根本保障。从法律角度来讲, 航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任, 比如机务维护、 航班调配等, 而对于天气等不可控力导致的延误, 航空公司没有对乘客进行补偿的义务。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》,扰乱机场等公共场所和航空器等公共交通工具上的秩序的,最多处十日以上十五日以下拘留,并处一千元以下罚款。带头闹事者被公安机关刑事拘留,实属咎由自取!

        当前,我国社会正在全面转型,经济体制和社会结构发生了重大而深刻的变化,经济成分、物质利益、组织形式、就业和生活方式日趋多元化,社会矛盾和社会问题日益凸现。社会转型期的一些矛盾和冲突,已经不可避免的辐射到民航业,具体反映在旅客和航空公司、机场在服务问题上发生的各种冲突和矛盾。这已严重影响了和谐民航建设的进程,因此,我们必须强化依法解决、治理航班延误的观念。应根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《民用机场管理条例》、《民用运输机场应急救援规则》的有关法律法规,不断加强政策法规体系建设,积极探索如何更多地依靠法律手段和经济手段来实施行业管理,为实现民航又好又快发展提供体制保障和良好的政策法规环境。

        “居安思危、思则有备、有备无患”。 大量事实证明,能不能有效防范和处置突发事件,是对各级民航干部执政能力的严峻考验。应按照“统一领导、综合协调、分级负责、属地管理”的原则,充分发挥民航各级党委的政治优势和组织优势,各有关部门的职能作用和专业优势,进一步完善统一指挥、上下一致、信息共享、部门联动、机场综合协调的工作新格局。治理航班延误不仅需要全体民航的的共同努力,更需全社会的关注与宽容,理解与支持。航班延误时旅客千万要保持冷静,依法维权,文明待机,否则,行为偏激、以身试法将后悔莫及!

    作者:孟庆乾    编辑:乔彦雪    关健字:
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