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    Ameco将启用IT服务新模式
    来源:北京飞机维修工程有限公司  发布时间:2011-2-28  阅读:414 次

      传统的企业内部的IT运维管理是救火式的管理。通常是用户先于IT人员发现问题,然后再找到IT部门寻求解决问题,服务的特点是多点式接入、无跟踪、无记录、无反馈。这种被动式管理IT导致有了问题不能及时发现,给企业业务的正常运行带来影响。随着企业对IT部门运营管理的要求,日常维护、故障定位、事故处理方式方法等方面出现的一系列问题,提高企业IT管理成为IT部门新话题。Ameco信息管管理处(FI)作为企业内部的IT管理部门,经过近两年的研究和摸索,利用精益管理理念和工具,建立起新的IT支持服务架构,为企业提供持续高效的信息管理和支持服务。

      在新的构架中,通过建立规范的事件跟踪流程,达到了强化运维执行力度的目的。首先,建立单点接入的服务响应模式,统一的服务热线。分层次的技术支持机制。建立故障和事件处理跟踪流程,利用运维管理系统记录故障及其处理情况,以建立运维日志,并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。同时,用户还可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。

      另外,通过建立自动化运维管理平台,自动化的故障定位,建立故障事件自动触发流程,提高故障处理效率。所有IT设备在遇到问题时要会自动报警,以红色标识显示在运维屏幕上,当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件,同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作,以提高IT运维响应问题的效率。

      Ameco信息管理处将此新模式分为两阶段进行,目前正在进行第一阶段,全面实施和运行运维管理系统,包括事件管理、问题管理、变更管理、知识库等。第二阶段正处于准备期间,包括实施和运行网络和设备监控。旨在通过此项目实现IT管理工作的规范化、流程化、自动化和简单化。

    作者:张慧媛    编辑:乔彦雪    关健字:
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