来源：民航管理杂志社 发布时间：2008-7-29 阅读：574903 次
在民航企业国际化、竞争日益激烈的背景下，电子客票在我国的全面推广已是势在必行。但由于我国电子商务基础平台发展滞后，国内机场的配套设施不够完备，相应的法律法规也不完善，致使电子客票的推广与创新遭遇瓶颈。因此，如何有效解决问题，进一步加深电子客票的市场营销程度已成为新经济时代航空公司战略发展的切入点。
国内外电子客票发展现状
（一）电子客票推广的战略意义
电子客票是以计算机网络为平台，将现代信息技术结合先进的电子商务等技术开发出来的先进的客票形式。它将旅客订票的各种需求信息存储在订座系统中，可以执行出票、改签、作废、退票、换开、报销等纸质机票的全部功能，从而极大地简化了旅客购票、乘机等繁琐的程序，达到了订票、结算和办理乘机手续等全过程无纸化、电子化、虚拟化的目的。
电子客票所使用的订票系统包括国际、国内详细且全面的航班信息，旅客可以依据自己的需求方便地查询航班信息，并直接通过网络和信用卡快捷地预订或购买自己所需航班的机票，省时省力。而且，旅客预订电子客票的全过程可以在异地完成，为不会上网或不能上网的异国他乡亲友订购机票一下变得轻而易举。乘机更是简单省事，候机节时十分明显。尤其在票价上，基于机票营销成本的削减，旅客可以享受更为优惠的机票价格。同时还不需送票、取票，避免了以往可能遗失、忘带机票的烦恼。身份认证时旅客只需提供有效身份证件或专用密码即可完成登机的一切手续，非常方便。
具体操作流程为：旅客的电子客票的相关信息与销售数据反馈至航空公司的订座系统（为普通机票用户出票的主要依据），再由订座系统传送至离港系统（作为持有电子客票的旅客领取登机牌的主要依据），并且为常旅客进行各项乘机数据的统计；同时在航空公司内部，订座系统还必须将电子客票的销售数据（相当于普通机票的财务联）传送至公司结算系统。 作者：谢泗薪 李 荣 编辑：** 关健字：
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