为切实解决影响民航安全生产的薄弱环节和突出问题,进一步强化安全基础管理,促进行业持续安全、科学发展,现举办乘务长6S现场管理研讨班。5S现场管理起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质,养成良好的工作习惯。安全是民航的生命线,结合民航行业特点,本次研讨内容在5S现场管理的基础上增加和突出了安全管理, 故称之为6S现场管理。
本研讨班从标准基础管理出发,从工程管理的角度研究动作——流程的内在规律以管好事,从组织行为学的角度研究如何调动员工的积极性以管好人,从法学和心理学的角度研究生产过程的安全管理,以实现以下目的:1、更新乘务长已有的知识和经验,建立先进的思维模式;2、补充乘务长所欠缺的知识和技能,提高现场管理水平;3、帮助企业建立科学的现场管理模式,提高工效,降低成本,优化服务,保障安全,全面提升企业竞争力。
一、研讨内容:
1、民航现场6S管理。 6S 与你我工作的关系、 6S 各推行步骤的核心要领、6S推进的实务方法、成功推进6S管理的案例等。
2、现代服务意识的运用。服务理念的更新、客户心理账户与服务阶梯、服务补救与危机处理、团队文化建设等。
3、安全生产心理与压力管理。乘务人员心理特征、作业环境与安全生产、心理调适与减压训练、情绪枯竭应对等。
4、法律纠纷的防范与应对。客舱服务中旅客投诉与纠纷的处理、非法干扰行为的制止、航班延误的法律责任等。
二、参加人员
各航空运输(集团)公司、航空公司的主任乘务长、乘务长以及飞行部、客舱部、培训部、质量服务部、安全质量部、安全监察部等民航相关部门的高中层管理人员、乘务教员和科研人员等。
三、时间、地点
2011年3月24日—3月29日,地点:广西桂林。3月23日报到,研讨具体地点另行通知。
四、培训费:
培训费每人2900元,食宿统一安排,费用自理。
五、联系方式:
联系电话:010--- 58250595 58250591 58250594
13671338167 13260139414
传真:010-64720646 58250574
e-mail:zhhf008@sohu.com
联系人:刁老师 杨老师
中国民航管理干部学院
2011年3月2日
附件:
乘务长6S现场管理研讨班 报 名 回 执
(请于2011年3月22日前将此回执传真至中国民航管理干部学院,
发完传真后请致电确认。)
传真:010-64720646 58250574 联系人:刁老师 杨老师
参加研讨人员基本信息:
单位名称: 部门:
姓名: 性别:
职务: 职称:
通讯地址: 邮编:
办公室电话: 移动电话:
传真: 电子邮件:
住宿:单间( ),合住( )