为切实解决影响民航安全生产的薄弱环节和突出问题，进一步强化安全基础管理，促进行业持续安全、科学发展，现举办乘务长6S现场管理研讨班。5S现场管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。安全是民航的生命线，结合民航行业特点，本次研讨内容在5S现场管理的基础上增加和突出了安全管理, 故称之为6S现场管理。

本研讨班从标准基础管理出发，从工程管理的角度研究动作——流程的内在规律以管好事，从组织行为学的角度研究如何调动员工的积极性以管好人，从法学和心理学的角度研究生产过程的安全管理，以实现以下目的：1、更新乘务长已有的知识和经验，建立先进的思维模式；2、补充乘务长所欠缺的知识和技能，提高现场管理水平；3、帮助企业建立科学的现场管理模式，提高工效，降低成本，优化服务，保障安全，全面提升企业竞争力。

一、研讨内容：

1、民航现场6S管理。 6S 与你我工作的关系、 6S 各推行步骤的核心要领、6S推进的实务方法、成功推进6S管理的案例等。

2、现代服务意识的运用。服务理念的更新、客户心理账户与服务阶梯、服务补救与危机处理、团队文化建设等。

3、安全生产心理与压力管理。乘务人员心理特征、作业环境与安全生产、心理调适与减压训练、情绪枯竭应对等。

4、法律纠纷的防范与应对。客舱服务中旅客投诉与纠纷的处理、非法干扰行为的制止、航班延误的法律责任等。

二、参加人员

各航空运输（集团）公司、航空公司的主任乘务长、乘务长以及飞行部、客舱部、培训部、质量服务部、安全质量部、安全监察部等民航相关部门的高中层管理人员、乘务教员和科研人员等。

三、时间、地点

2011年3月24日—3月29日，地点：广西桂林。3月23日报到，研讨具体地点另行通知。

四、培训费：

培训费每人2900元，食宿统一安排，费用自理。

五、联系方式：

联系电话：010--- 58250595 58250591 58250594
13671338167 13260139414

传真：010-64720646 58250574

e-mail：zhhf008@sohu.com

联系人：刁老师  杨老师
                                               中国民航管理干部学院
                                      2011年3月2日

附件：

乘务长6S现场管理研讨班报  名  回  执

（请于2011年3月22日前将此回执传真至中国民航管理干部学院，
  发完传真后请致电确认。）

传真：010-64720646  58250574        联系人：刁老师  杨老师
参加研讨人员基本信息：
单位名称：                          部门：
姓名：                              性别：
职务：                              职称：
通讯地址：                          邮编：
办公室电话：                        移动电话：
传真：                              电子邮件：
住宿：单间（    ），合住（    ）